OVERCLOCK WORKSのサポートは、オンラインショッピングの特徴を活かしたネット上でのサービスが中心となります。お客様のご都合でインターネットが利用出来ない環境では、十分なサポートが受けられないことがありますので、その点をご了承の上、お買い求めください。
当店で販売しているPCパーツは特記がない限り通常のメーカー保証が受けられます。ジャンク品、セール品という表記で販売している製品には保証が限定されているものがありますので、商品ページをご確認の上、お買い求めください。
- サポートの受付は以下のフォームよりお願いします。
→初期不良・修理受付フォーム - 電話でのサポートは通常行っておりません
サポートは様々なことを確認する必要があるため、なるべく効率のよい方法で対応させていただき、お客様により良いサービスや情報を提供するためのものとご理解ください。メールでの対応は迅速に行っておりますので、よろしくお願いいたします。
当店のサポートは以下のように分類されます。商品に不具合が生じた場合は、その時期、状態に応じてサポートいたします。
【正常動作前】初期不良交換保証（2週間以内）
お客様の環境でセッティングを行ったときに正常動作しない初期不良品だった場合です（相性問題を除く）。
【なんらかの不具合】初期不良・修理受付フォームにて受付
お客様の環境でセッティングを行ったときに、なんらかの不具合がおきた場合お買い求めけ付けます。
→初期不良・修理受付フォーム
【動作後の故障】メーカー保証
メーカーの保証期間内に不良が生じた場合です。メーカーの規定内で修理に応じます。
★すべてのサポートはご購入の際の明細、保証書が必要となりますので、保証期間内は必ず保管しておいてください。
保証規約
※オンラインショッピングご利用の場合と、店舗で購入された場合とでは多少異なる点がありますので、ご注意ください。
■保証について
当店にて商品をお買い求めの際には、以下の保証規約に同意していただく必要がございます。またご注文、お買い求めいただきました段階で、下記の保証規約に同意したものとさせていただきます。 製品の保証およびサポート期間はパーツごとに異なります。当店の動作保証は、すべての商品に対し該当するOS(Windows)での動作保証となります。Windows系OSの場合も製品が対応していないバージョンのOSでの保証は行っておりません。当店のサポートではWindows系OS以外のサポート（動作チェック等）は行えませんのでご了承ください。
■初期不良交換
「初期不良受付フォーム」よりご連絡ください。こちらから初期不良交換の受付メールを返信いたします。
初期不良における交換期間は、ご購入日（オンラインショッピングご利用の場合、お客様のお手元に商品が届いた日）より14日以内にお申し出があり、21日以内に当店へ商品を送付いただいた場合のみとさせていただきます。初期不良に関しましては、商品付属品全て（パッケージも含む）が揃っている上での対応とさせていただきます。初期不良品の返品対応は行っておりません。初期不良期間であっても当店に交換商品の在庫がない場合は、次回入荷までお待ちいただくことがあります。なお中古品の保証は初期不良期間のみで返金対応となります。限定品で今後の入荷がないものは初期不良期間内であっても、修理対応となります。
【注意】事前のメール連絡がない場合、着払いでの商品送付はご遠慮ください。14日を経過してのご連絡に関しましてはすべて修理扱いとさせていただきます。なおご連絡いただいた後、すみやかにご持参、ご返送いただけない場合は修理扱いとさせていただきますので、ご了承ください。
■メーカー（代理店）保証期間
「初期不良受付・修理依頼フォーム」よりご連絡ください。こちらから修理の受付メールを返信いたします。
メーカー保証期間内は取扱説明書に添った、正常な使用状態で故障した場合に、無償修理いたします。保証期間はメーカー（代理店）保証を含みます。この場合メーカー（代理店）保証規定に従います。保証期間中はすべての付属品、パッケージ等及び領収書、伝票は、必ず保証書といっしょに保存してください。紛失した場合、保証対象外となります。付属品が揃っていない場合にはメーカー修理扱いになります。
修理には、目安としておよそ1～2ヶ月程度（メーカーの事情により期間は変わります）の時間を要します。修理中の代替品はお出ししておりません。修理預かりの間も、保証期間の延長は行いませんのでご了承ください。
当店が取り扱いの輸入パーツに関してはメーカー保証規定内にて6か月の無償対応、その後のメーカー保証期間内は諸費用（メーカーへの送料など）を申し受けます。バルク品の修理対応期間は、メモリ、HDD、VGA、ドライブ類ともに6か月となっております。
■サポートを受ける場合
初期不良・修理共に、当店サポート受付まで事前に「初期不良・修理依頼フォーム」よりご連絡いただいた後、製品と保証書、伝票をご送付いただくか、当店までお持ちください。店頭へは営業時間内（営業時間をご確認ください）にご持参ください。オンラインショッピングでご購入された商品につきましては、元払い（宅配便に限る）にて商品をご返送ください。オンラインショッピングをご利用の方で初期不良の場合のみ、着払い（宅配便に限る）での受付をいたします。※現在、店頭でのお受付はしておりません。
電話での受付は行っていませんので、ご了承ください。ご来店もしくは商品の運送に関わる交通費、運賃、駐車料金、送料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
■製品が正常品だった場合
商品の動作確認をさせていただいた結果、製品の不良がなく正常品だった場合は、往復の送料をお客様のご負担とさせていただきます。その点をあらかじめご承知ください。
※初期不良期間中、送料着払いで送付いただいた場合は、ご返却時に着払い料金を含めた代金引換でのご返送か、銀行振り込みでお支払をお願いいたします。
■初期不良交換・メーカー修理を受けられない状態
- 保証書など必要書類を紛失、または改ざんが見られる場合。
- 二次販売品（中古品、個人売買、オークション売買など）の場合。
- 取り扱い不注意、改造などによる動作不良と判明した場合。
- 理由を問わず、商品に一部でも外的損傷が見られる場合。
- メモリのヒートスプレッダー、またはメーカーシールをはがした場合。
- 対象商品のBIOS、ファームウェアなどの書き換えに失敗した場合（有償修理となります）
- OS、ソフトウェア、その他の周辺機器、本体などの環境的個体差における相性などの場合。
- 天変地異や特異環境による故障の場合。
- 当店オリジナルBTOパソコンにてお客様で構成を変更されたり、設定を変更された場合（有償修理対応となります）。
- 連絡いただいた情報に虚偽があった場合。
- お取引内容が不適切だと判明した場合。
■免責事項
- 本製品の使用上生じた、本製品以外の本体及び周辺機器、ソフトウェア等への直接・間接的な損害につきましては、当店は一切の責を負いません。したがって、本製品のみの修理・交換又は同等品との交換もって保証の限度とさせていただきます。
- 製品の組み合わせによる固有の相性による問題は保証できません。動作確認は当店の検証機材でのものとさせていただきます。
- メーカー品切れ、また、メーカー生産終了となった製品につきましては、その時点での同等スペック品との交換対応となる場合があります。メモリのICチップ型番などは変更になることがありますので、あらかじめご了承ください。
- 記憶媒体などの内部情報は保証できません。プログラム・データ等の損害に関する一切の責は負いません。
- 初期不良交換中、メーカー修理中の代替品はお出ししておりません。
- 保証は日本国内のみ有効です（海外にてご使用いただいた場合、すべての商品が例外なく保証範囲外となります）。
- オンラインにて価格等の表記間違いにつきましては、申し訳ございませんが正式な価格・商品内容で販売させていただきます。オンラインでの間違いの場合は訂正のご連絡をいたします。
- 修理品および交換品に関しましては、ご返却前に開封チェックおよび動作テストを行う場合があります。
- 商品の返品・返金はお受けしておりません。
- 店舗でのサポート受付は、店舗営業時間内となっておりますのでご了承ください。営業時間外はメールにてお問い合わせください。店舗営業時間以外の店舗での受付は一切行っておりません。
- 本規約の解釈、適用については日本法を準拠法とし、本規約に関して訴訟の必要が生じたときは、訴額に応じ、東京簡易裁判所または東京地方裁判所のみを専属的な第１審管轄裁判所とします。
■連絡先
初期不良、交換、メーカー修理依頼受付は以下の
初期不良・修理受付フォーム
または
・連絡先（住所、電話、E-mailアドレス） ・氏名 ・ご購入された商品名 ・ご購入日 ・伝票番号 ・購入方法（通販or店舗） ・ご使用環境（パーツ構成） ・不具合の状況 を明記の上、support@ocworks.comまでご連絡ください。不備がある場合は正常なサポートが受けられない場合がありますので、ご注意ください。
改定日：2023年3月31日（一部改訂）
