OVERCLOCK WORKSのサポートは、オンラインショッピングの特徴を活かしたネット上でのサービスが中心となります。お客様のご都合でインターネットが利用出来ない環境では、十分なサポートが受けられないことがありますので、その点をご了承の上、お買い求めください。
以上のサポート体制は、サポートを疎かにするということではありません。なるべく効率のよい方法で対応させていただき、お客様により良いサービスや情報を提供するためのものとご理解ください。メールでの対応は迅速に行っておりますので、よろしくお願いいたします。
当店のサポートは以下のように分類されます。商品に不具合が生じた場合は、その時期、状態に応じてサポートいたします。
お客様の環境でセッティングを行ったときに正常動作しない初期不良品だった場合です(相性問題を除く)。
お客様の環境でセッティングを行ったときに、なんらかの不具合がおきた場合の質問を受け付けます。
メーカーの保証期間内に不良が生じた場合です。メーカーの規定内で修理に応じます。
★すべてのサポートはご購入の際の明細、保証書が必要となりますので、保証期間内は必ず保管しておいてください。
※オンラインショッピングご利用の場合と、店舗で購入された場合とでは多少異なる点がありますので、ご注意ください。
当店にて商品をお買い求めの際には、以下の保証規約に同意していただく必要がございます。またご注文、お買い求めいただきました段階で、下記の保証規約に同意したものとさせていただきます。 製品の保証およびサポート期間はパーツごとに異なります。当店の動作保証は、すべての商品に対し該当するOS(Windows)での動作保証となります。Windows系OSの場合も製品が対応していないバージョンのOSでの保証は行っておりません。当店のサポートではWindows系OS以外のサポート(動作チェック等)は行えませんのでご了承ください。
「初期不良受付フォーム」よりご連絡ください。こちらから初期不良交換の受付メールを返信いたします。
初期不良における交換期間は、ご購入日(オンラインショッピングご利用の場合、お客様のお手元に商品が届いた日)より14日以内にお申し出があり、21日以内に当店へ商品を送付いただいた場合のみとさせていただきます。初期不良に関しましては、商品付属品全て(パッケージも含む)が揃っている上での対応とさせていただきます。初期不良品の返品対応は行っておりません。初期不良期間であっても当店に交換商品の在庫がない場合は、次回入荷までお待ちいただくことがあります。なお中古品の保証は初期不良期間のみで返金対応となります。限定品で今後の入荷がないものは初期不良期間内であっても、修理対応となります。
【注意】事前のメール連絡がない場合、着払いでの商品送付はご遠慮ください。14日を経過してのご連絡に関しましてはすべて修理扱いとさせていただきます。なおご連絡いただいた後、すみやかにご持参、ご返送いただけない場合は修理扱いとさせていただきますので、ご了承ください。
「初期不良受付・修理依頼フォーム」よりご連絡ください。こちらから修理の受付メールを返信いたします。
メーカー保証期間内は取扱説明書に添った、正常な使用状態で故障した場合に、無償修理いたします。保証期間はメーカー(代理店)保証を含みます。この場合メーカー(代理店)保証規定に従います。保証期間中はすべての付属品、パッケージ等及び領収書、伝票は、必ず保証書といっしょに保存してください。紛失した場合、保証対象外となります。付属品が揃っていない場合にはメーカー修理扱いになります。
修理には、目安としておよそ1~2ヶ月程度(メーカーの事情により期間は変わります)の時間を要します。修理中の代替品はお出ししておりません。修理預かりの間も、保証期間の延長は行いませんのでご了承ください。
当店が取り扱いの輸入パーツに関してはメーカー保証規定内にて6か月の無償対応、その後のメーカー保証期間内は諸費用(メーカーへの送料など)を申し受けます。バルク品の修理対応期間は、メモリ、HDD、VGA、ドライブ類ともに6か月となっております。
初期不良・修理共に、当店サポート受付まで事前に「初期不良・修理依頼フォーム」よりご連絡いただいた後、製品と保証書、伝票をご送付いただくか、当店までお持ちください。店頭へは営業時間内(営業時間をご確認ください)にご持参ください。オンラインショッピングでご購入された商品につきましては、元払い(宅配便に限る)にて商品をご返送ください。オンラインショッピングをご利用の方で初期不良の場合のみ、着払い(宅配便に限る)での受付をいたします。※現在、店頭でのお受付はしておりません。
電話での受付は行っていませんので、ご了承ください。ご来店もしくは商品の運送に関わる交通費、運賃、駐車料金、送料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
商品の動作確認をさせていただいた結果、製品の不良がなく正常品だった場合は、往復の送料をお客様のご負担とさせていただきます。その点をあらかじめご承知ください。
※初期不良期間中、送料着払いで送付いただいた場合は、ご返却時に着払い料金を含めた代金引換でのご返送か、銀行振り込みでお支払をお願いいたします。
初期不良、交換、メーカー修理依頼受付は以下の
または
・連絡先(住所、電話、E-mailアドレス) ・氏名 ・ご購入された商品名 ・ご購入日 ・伝票番号 ・購入方法(通販or店舗) ・ご使用環境(パーツ構成) ・不具合の状況 を明記の上、support@ocworks.comまでご連絡ください。 不備がある場合は正常なサポートが受けられない場合がありますので、ご注意ください。
改定日:2020年7月11日(一部改訂)